Kako organizirati servisni center

Tudi dejstvo, da se zdaj gospodinjski aparati kupujejo v velikih prodajalnah blagovnih znamk z garancijskim servisom, kupcev ne rešuje potrebe po stiku s servisnimi centri. Zato to področje dejavnosti lastnikom prinaša dostojen dobiček.

Potrebovali boste

• - prostori;

• - orodje;

• - telefon.

Navodila za uporabo

1

Če želite začeti, se boste morali odločiti, kako boste delali. Lahko sklenete pogodbo z določenim podjetjem, ki izdeluje določeno blagovno znamko in postrežete s kupci te ekskluzivne trgovine. Imeli pa boste velik dobiček, če boste imeli pogodbeno razmerje z več znamkami. Edina slaba stran je, da na vhodu v vaš center ne morete obesiti znaka določenega proizvajalca. Imate tudi možnost samostojnega dela in popravljanja vsega: od mobilnih telefonov do velikih gospodinjskih aparatov.

2

Najem sobe. V glavnem v tem primeru ni treba izbrati najbolj prehodnega mesta, saj vas bodo našli oglaševanje in priporočila. Toda center bi moral biti na lahko dostopnem območju in ne na obrobju mesta, da bi stranke zlahka prišle tja.

3

Kupite potrebno orodje in preskusno opremo za popravilo gospodinjskih aparatov in električnih aparatov. Organizirajte delovno mesto poveljnika in operaterja, ki bo sprejemal naročila in odgovarjal na telefonske klice. Najbolje je, če so ti delavci v različnih prostorih, da se mojster ne odvrne od svojega mučnega dela.

4

Organizirajte klicni center. S svojim mobilnim operaterjem sklenite pogodbo, ki vam bo zagotovila številko, ki je primerna tako za pomnjenje kot za klice iz mobilnih in stacionarnih telefonov. Operater, ki bo sprejemal klice in sprejemal opremo od kupcev, mora biti vedno vljuden z ljudmi. To je prva in skoraj edina oseba, s katero bodo stranke vašega centra komunicirale, zato je od njega v večji meri odvisno, ali bodo spet prišli k vam in ali bo vaša storitev priporočena kot strokovna in najboljša v mestu.