Kako urediti poprodajno storitev

Poprodajna storitev za popravilo gospodinjskih aparatov je dober poklic za dobre obrtnike, katerih delo je pravilno organizirano. Spretno upravljanje v kombinaciji z zlatimi rokami lahko prinese impresivne rezultate.

Potrebovali boste

• - majhna soba (razdeljena na sobo za sprejem naročil in delovni prostor);

• - nepozabna telefonska številka;

• - baza dobaviteljev rezervnih delov;

• -Nabor univerzalnega orodja in testne opreme;

• Več mojstrov izmen.

Navodila za uporabo

1

Odločite se, ali bo vaš servisni center deloval kot pooblaščena delavnica, ki popravlja opremo ene od znanih blagovnih znamk, ali pa boste delali samostojno, popravljali gospodinjske aparate katere koli blagovne znamke. Prva možnost se lahko zdi privlačna samo zunaj - tuja proizvodna podjetja praviloma ponujajo takšne pogoje, ki so za podjetnika neugodni. Zato v večini primerov obrtniki raje odprejo univerzalne centre za popravilo skoraj vseh gospodinjskih aparatov.

2

Pomislite, kako bo vaš center prejemal naročila - v sobi, kjer bo delavnica, organizirajte mini pisarno s telefonom, s katero lahko odgovarjate na vprašanja strank. Priporočljivo je, da pogajanj ne vodi sam mojster, ki se nenehno ločuje od dela, temveč oseba, ki je brez dela - na primer lahko v zadevo povežete katero od svojih sorodnic. Dobro je tudi, če ima vaš servisni center enostavno, nepozabno številko.

3

Izberite shemo dela z dobavitelji rezervnih delov - čas dobave bo pogosto odvisen od razpoložljivosti rezervnega dela in same možnosti njegove dokončanja. Dobro je imeti bazo zaupanja vrednih dobaviteljev, ki jo je mogoče nato redno dopolnjevati. Če sploh nimate nobene baze, potem še preden se odpre center, poskusite najti priložnosti, da hitro in po dostopni ceni prejmete najbolj priljubljene nadomestne dele.

4

Ocenite svoje tehnične zmožnosti - ali lahko z vsem osebjem opravite osebno (takšne centre praviloma odprejo sami mojstri) in ali imate na voljo vso potrebno opremo in orodje. Če ne poznate naprave katere koli vrste gospodinjskih aparatov (na primer hladilnikov) in niste prepričani v svoje sposobnosti, poiščite spremljevalca, ki bi bil dobro seznanjen z delom te posebne vrste. Dva ali tri zaporedna mojstra in ena oseba, ki sprejemata klice - to je najboljša ekipa za servisni center za popravilo gospodinjskih aparatov.

Koristni nasvet

Nikoli se ne zanašajte le na enega dobavitelja nadomestnih delov, iščite možnosti za vsak primer vnaprej, saj je vaša konkurenčnost neposredno odvisna od hitrosti vašega naročila.

Kako odpreti servisni center