Kako se naučiti prodajati po telefonu

Večina modernih ljudi si ne more več predstavljati življenja brez telefona. Najprej to velja za tiste, ki se ukvarjajo s področjem trgovinskega posla, saj je telefonska prodaja eden glavnih načinov, kako pritegniti in obdržati stranko, omogočajo, da ga spoznate in pridobite njegovo mnenje. Vendar telefonska prodaja ni tako enostavna, kot se morda sprva zdi. Da bi telefonska prodaja lahko prinesla največjo korist in učinek, je treba upoštevati več pravil.

Navodila za uporabo

1

Preden začnete pogovor, določite namen pogovora in sestavite predhodni načrt. Temeljito preučite predlagani izdelek, da boste pripravljeni odgovoriti na vprašanja ali ugovore, ki se lahko pojavijo pri sogovorniku. Vnaprej pripravite odgovore na verjetno vprašanja. Bodite previdni, da ne zavrete ali se razburjate, ko odgovarjate, izogibajte se stavkom "No, saj ne razumete!", "Pogrešite!", "Nemogoče je mirno govoriti s tabo" itd.

2

Da bi pogovor lahko zaupali zaupno, imejte nasmeh v glasu in bodite izjemno vljudni. Vaša pozitivna komunikacija se bo prenesla tudi na stranko.

3

Izogibajte se običajnim stavkom, ki povzročajo psihološki stres ("Moti vas podjetje …", "Odločili smo se, da vas pokličemo, ker …"). Raje takoj po pozdravu pokličite sebe in podjetje, ki ga zastopate.

4

Ugotovite, ali si lahko stranka zdaj vzame čas za vas ali mu bo bolj priročno, da vas pokliče nazaj. Takšna poslastica bo zagotovo ugajala sogovorniku.

5

Pokličite osebo "na drugem koncu žice" po imenu. Bolj pogosto kot to počnete, prej vam bo začel zaupati. To je človeška psihologija.

6

Sogovorniku pokažite, da ste ga pripravljeni poslušati. Približno 80% časa za pogovor je prepuščeno stranki. Ne prekinjajte ga, naj govori. Če je agresiven, ga poskusite umiriti z mehkim glasom. Če ne bo šlo, se opravičite in recite, da boste poklicali pozneje.

7

Sogovornika postavite na vprašanja, potrebna, da boste imeli nadzor nad pogovorom, ne bojte se biti vztrajni.

8

Kljub temu, da je stranka na pogovor reagirala, ne pozabite končati pogovora s pozitivno naravnanostjo.

9

Zabeležite rezultat pogovora, to vam bo pomagalo narediti "delo napak" in izboljšati kakovost in učinkovitost naslednjega pogovora.

10

Ne sledite vzorcu. Preizkusite različne načine, da začnete pogovor, ponudite storitev ali izdelek itd. Eksperimentirajte z vsem, kar mislite, da bo prodaja postala učinkovitejša.

Koristni nasvet

Če prodaja telefona vašega kolega dobro napreduje, ne oklevajte in sprejmite njegove metode ali »čipe«.

Naučite se psihologije. To vam bo zagotovo pomagalo pri obvladovanju umetnosti pogovora po telefonu.