Šest napak upravljavcev salonskih poslov

Salonsko poslovanje je za podjetnike začetnike zelo privlačno, saj so storitve mojstrov lepotne industrije vedno ustrezne in povpraševane. Gradiva v tem članku se bodo pomagala izogniti značilnim napakam pri vodenju takega podjetja.

Lepotna industrija je zelo specifično poslovno področje, ki spominja na umetniško okolje. Elementi ustvarjalnosti v delu specialistov, tekmovalnega duha, pretežno ženskega osebja, obvezna prisotnost Prime in njenega glavnega tekmeca - vse to naredi salon kot gledališče, vodja pa mora gledati "predstave", ki jih izdajo zaposleni.

Tračevi, spletke, zakulisni boj zaposlenih med seboj in z upravo - to je "naravna oblika življenja" ogromnega števila salonov in klinik.

Seveda takšno psihološko vzdušje ne samo negativno vpliva na kakovost salona, ​​ampak ga čutijo tudi stranke.

Logično bi bilo domnevati, da bi moral vodja to situacijo urediti in popraviti, vendar tega ne stori, raje "kraljuje, ne pa vladati".

Kaj je razlog?

V strahu pred izgubo dobrih strokovnjakov in popolne odvisnosti od njih. Dejansko se najbolj izkušeni, uspešni in iskani zaposleni ne sramežljivo ravnajo z izsiljevanjem direktorja: "Ali mi dajte, kar hočem, ali bom odšel. Tak mojster, kot bom sprejet povsod!"

Ko bo podlegel izsiljevalcu, vodja ne bo mogel več osvojiti svojih položajev. In odslej ga bo vsak bolj ali manj pomemben zaposleni manipuliral.

Vsak lastnik ali vodja salonskega podjetja je naredil več pomembnih napak, zaradi katerih je prišel do tega položaja. Tu so:

1. Vodja ni povečal svojega strokovnega znanja v vrsti dejavnosti, ki jo vodi.

To je mogoče, če:

- podjetnik je pridobil pripravljen salonski posel, ki ni bil seznanjen z njegovimi posebnostmi;

- vodenje izvaja najemni direktor, ki na tem področju nima izkušenj;

- Salon je naložbeni projekt za podjetnika, v katerem ima delež dobička, vendar se z njim ne ukvarja resno.

Zaradi pomanjkanja informacij je vodja šibek in ranljiv za nepošteno osebje.

2. Vodja ni razvil veščine upravljanja ženskih skupin.

Ženska ekipa je posebno okolje, kjer čustva prevladajo nad logiko in se nihče ne bori "z odprtim vizirjem". Upravljanje z njim se bistveno razlikuje od vodenja moške ali mešane ekipe.

3. Upravljavec je napačno določil prednostno fazo najema.

Verjetno je vsakega lastnika ali upravitelja salona vsaj enkrat v življenju skušal najeti "zvezdnika" - izkušenega zaposlenega z znanim imenom in obsežno bazo strank. Ti strokovnjaki pridejo v podjetje "s svojo lastno listino" in kmalu prisilijo vodjo, da sprejme njihove pogoje, začenši z velikostjo plače in konča z ravnanjem zaposlenega v salonu.

4. Vodja ni razvil in izvajal delovnih postopkov za svoje osebje.

Ti predpisi lahko vključujejo: „Kadrovski predpisi“, „Korporativni kodeks“, „Pravila korporativne etike“, „Standardi za storitve za stranke“ itd.

Če nimaš svojih pravil, začneš živeti po pravilih drugih, to je aksiom.

5. Vodja ni razvil in ni uvedel sistema za spremljanje skladnosti s predpisi.

Pogosto se to zgodi: dokumenti v podjetju so razviti, vendar jih nihče ne bere in ne izpolnjuje navedenih zahtev.

Zaposleni si lahko privoščijo vse:

- zamujati na delo ali oditi domov pred koncem delovne izmene,

- služite svojim prijateljem in sodelavcem v delovnem času (pogosto brezplačno), - da bodo stranke čakale same (medtem ko same jedo, pijejo čaj, kadijo itd.), - strankam dati osebne vizitke (jih lahko odnesejo na domačo storitev), - zavrniti delo s tistimi materiali, ki jih salon kupuje, - neutemeljeno zahtevati povečanje odstotka plače, - razpravljati o osebnih težavah v prisotnosti stranke, se prepirati, komentirati dejanja vodstva itd.

6. Vodja ekipe ni mogel "prodati" ideje, da je treba upoštevati predpise.

Vse spremembe v podjetju vedno povzročijo odpor zaposlenih, tudi če so usmerjene v korist zaposlenih. Med izvajanjem sprememb mora vodja pokazati maksimalne vodstvene lastnosti in pokazati ekipi vse prednosti in možnosti.

Če vodite podjetje v lepotni industriji, preverite: ste storili te napake? In če je tako, takoj ukrepajte, da jih popravite. Visokokakovostno upravljanje in standardizacija poslovnih procesov vam bo omogočila, da boste podjetje dvignili na novo raven in prejeli večji dobiček. Ugodno vzdušje v ekipi bo dodaten in prijeten bonus!

Elena Trigub