Zakaj stranke odhajajo

Žalostno je videti, kako kupci včeraj hodijo mimo trgovine ali pisarne, ne želijo niti pokukati. Če ne analizirate vzrokov za dogajanje, podjetje ne bo dobilo dobička ali pa bo šlo navzdol.

1. Brez odjemalcev Dobra baza strank je temelj uspešnega poslovanja. Podjetje, ki zbira stike s strankami, pridobi prednost na trgu, ker občasno spomni kupce nase.2. Dejavnosti tekmovalcev Druga podjetja lahko ponujajo enak izdelek, vendar izboljšajo prodajni postopek. Da bi to naredili, uvajajo možnost naročanja blaga po telefonu, preko interneta; z dostavo na dom ali v pisarno itd. 3. Staranje izdelka Življenjski cikel izdelka je sestavljen iz štirih stopenj: vstop na trg, rast, zrelost in upad. Ko gre izdelek skozi zadnjo stopnjo, se aktivnost kupcev močno zmanjša, ne glede na to, kakšna so konkurenčna dejanja. Neuspešna lokacija trgovine Za kupce, ki cenijo čas, je lokacija trgovine ključnega pomena. Postopoma takšne stranke najdejo druge priložnosti za nakup pravega izdelka. Nepristojnost prodajalcev Na žalost nezmožnost komunikacije s strankami ni tako redek pojav. Kupci se počutijo ponižane in se nočejo vrniti v trgovino. Nezadostna usposobljenost prodajalcev Kupcu ni treba vedeti vsega o izdelku, kako ga povezati itd. Če prodajalci ne morejo biti dobri svetovalci, se naslednji nakup zgodi drugje. Ni potrebnih načinov plačila, da ne bi dvignili denarja s plastične kartice, kupci raje ne hodijo v trgovine, kjer lahko plačujete samo z gotovino. Velika izbira nadomestnih izdelkov Nadomestni izdelki privabljajo kupce z nizkimi cenami in novimi kakovostmi. 9. Namestniki avtomobilov - motornih koles, koles, taksi storitev. Drugi razlogi: trg se hitro spreminja, pojavljajo se nove proizvodne in promocijske tehnologije, s tem pa tudi novi razlogi za odhod od kupcev. Za razjasnitev situacije bo pomagala raziskava nekdanjih strank, katerih stiki so bili vzdrževani v bazi strank, da ne izgubimo strank, moramo aktivno vzdrževati povratne informacije, da se pravočasno odzovemo na spremembe potreb, okusov in razpoloženja.