Kako implementirati sistem kakovosti vodenja

Prisotnost sistema vodenja kakovosti danes priča o stabilnosti in zanesljivosti podjetja. Njegova izvedba vam omogoča povečanje upravljivosti in konkurenčnosti, pa tudi zmanjšanje stroškov.

Potrebovali boste

• - "politika kakovosti";

• - "Vodnik kakovosti";

• - "sistemsko dokumentirani postopki";

• - program, ki je v skladu s "politiko kakovosti";

• - regulativni dokumenti, ki urejajo poslovne procese v podjetju;

• - usposobljeno in usposobljeno osebje.

Navodila za uporabo

1

Sistem vodenja kakovosti - pokazatelj zanesljivosti podjetja in njegove sposobnosti izdelave izdelkov v skladu z zahtevami kupca. Namen izvajanja sistema je odpraviti morebitne napake pri delu osebja, posledica tega pa je lahko poroka. Postopek za uvedbo sistema vodenja kakovosti je zelo vsestranski in večstopenjski in zahteva veliko časa (do 1, 5 leta).

2

Izvajanje sistema vodenja kakovosti se začne z odločitvijo vodstva o primernosti začetka tega procesa. Na ravni višjega vodstva se razvijejo cilji izgradnje sistema, pa tudi posebni taktični koraki za njihovo doseganje. Vse to mora biti dokumentirano v obliki naročil in strateških dokumentov. Eno najpomembnejših je "politika kakovosti", ki bi morala v dostopni in jedrnata oblika vsebovati ključna načela, na katerih bo temeljil sistem kakovosti. Morali bi biti v skladu s prednostnimi nalogami podjetja in na podlagi njegovih vrednot.

3

Na naslednjem koraku je treba osebju prenesti odločitev o vzpostavitvi sistema in zanj utemeljiti pomen tega postopka. Vsi zaposleni pod vodstvom odgovorne osebe v podjetju bi morali preučiti teorijo upravljanja, pa tudi osnovne ISO standarde. Posebno pozornost posvečajo kompetencam osebja, potrebnemu znanju in izkušnjam v okviru sistema vodenja kakovosti.

4

Nato morate primerjati trenutno stanje v podjetju in zahteve za ISO standarde. To je mogoče storiti z zaslišanjem in spraševanjem zaposlenih v podjetju. Rezultat bi moralo biti poročilo, v katerem bodo znaki, kako se izvajajo posebne zahteve standarda in za kaj si je treba prizadevati. Poročilo mora biti še posebej pozorno na trenutno stanje: glavne in pomožne procese podjetja, najbolj kritične poslovne procese, razpoložljivost ustreznih predpisov, pa tudi porazdelitev odgovornosti in pristojnosti med osebami in oddelki. Rezultat izvajanja sistema vodenja kakovosti bi moral biti odprava nasprotij med sedanjim in potrebnim stanjem.

5

Vzpostavitev sistema vodenja kakovosti je brez projektnega programa nemogoča. Vsebovati bi moral opis faz postopka, seznam odgovornih za vsako fazo in porazdelitev proračuna. Slednje sestavljajo stroški plačila za storitve zunanjih svetovalcev, stroški usposabljanja osebja, pa tudi cena, ki jo bo treba plačati za odvračanje upravljanja od glavnih del. Program se zaključi z merili, s katerimi bo vodstvo ugotovilo, ali jim je uspelo doseči svoje cilje (na primer stopnja zavrnitve, zadovoljstvo strank, odstotek donosa).

6

Standardi ISO zahtevajo, da se dokumentirajo vsi poslovni procesi podjetja. Na začetku je na podlagi "Politike kakovosti" pripravljen "Vodnik kakovosti". Ta dokument vsebuje opis področij odgovornosti, zahtev za oddelek za kakovost, algoritem za upravljanje z dokumenti, postopke za sprejemanje in obravnavo pritožb. Druga skupina dokumentov se imenuje "Sistemsko dokumentirani postopki." V skladu s standardom je treba urediti 6 ključnih postopkov. To je upravljanje dokumentov, podatkov, revizija, zakonska zveza, ukrepi, ki popravljajo neskladnosti in preprečujejo neskladnosti. Naslednja skupina dokumentov mora opisati pravila za učinkovito načrtovanje in izvajanje njihovih procesov upravljanja.

7

Potem ko so vsi poslovni procesi normalizirani, je treba začeti poskusno delovanje sistema. Postopke lahko začnete postopoma, na primer tako, da začnete preskusno delovanje na oddelku za dobavo in nato pojdite na prodajni oddelek. Pilotni operaciji mora biti priložena notranja revizija sistema upravljanja, da se ugotovijo prednosti in slabosti. Med revizijo je treba primerjati kvantitativne kazalnike kakovosti in idealne parametre, h katerim je treba stremeti. Vsa odstopanja morajo biti zabeležena in prilagojena glede na rezultate dela zaposlenih.

8

Zadnji korak je certificiranje QMS. Če želite to narediti, morate predložiti vlogo certifikacijskemu organu, mu priložiti vso pripravljeno regulativno dokumentacijo, preglednico organizacijske strukture podjetja in seznam njegovih ključnih strank. Po pregledu predloženih dokumentov in preverjanju sistema kakovosti neposredno v podjetju certifikacijski center sestavi protokol, ki odraža vsa neskladja. V skladu s svojimi rezultati mora podjetje v omejenem roku odpraviti vse pripombe in zagotoviti rezultate prilagoditev. Če se neskladja odpravijo, se podjetju izda potrdilo. Za dokončanje je potreben približno mesec dni.

9

Ko podjetje opravi certifikacijo, se delo za izboljšanje sistema vodenja kakovosti ne bi smelo ustaviti. Poleg tega mora certifikacijski organ občasno izvajati ponovne revizije. Njihov cilj je potrditi, da podjetje nenehno izboljšuje lastni sistem upravljanja.

Bodite pozorni

V praksi se uvajanje sistema vodenja kakovosti lahko sreča s težavami. To je zavračanje odločitev zaposlenih, prekinitev zaupanja med osebjem in različnimi oddelki, nerazumevanje skupnih ciljev, nizka raven kulture proizvodnje itd.

Koristni nasvet

Izbira organa za certificiranje mora temeljiti na ciljih podjetja. Če namerava sodelovati samo z ruskimi strankami, se lahko obrnete na domači certifikacijski organ. Ker lahko mednarodni partnerji zahtevajo sklenitev uglednega zahodnega certifikacijskega organa.

Samo o sistemu vodenja kakovosti