Kako ugotoviti želje potrošnikov

Preferenc potrošnikov je pomemben tržni kazalnik, ki poroča o ustreznosti in nujnosti izdelka. Na podlagi teh podatkov se pripravijo pravilne napovedi za proizvodnjo in nadaljnjo prodajo. Brez ustreznih socioloških raziskav je težko ugotoviti potrošniške želje.

Študije primerov so pomembne predvsem za določanje pričakovanj potrošnikov. Ta koncept bo proizvajalcu povedal, kaj si končni kupec resnično želi.

To velja tako za storitveni sektor kot zlasti za srednje velika podjetja, ker ohranjanje stalnega prometa kapitala ob močni konkurenci ni tako enostavno. Mala podjetja ne skrbijo veliko za potrošniške želje, ker se ne izvajajo neodvisne raziskave, uporabljajo se le ustrezna, znana dejstva. No, velike korporacije same ustvarjajo trende in vplivajo na povpraševanje, ponudbo in želje ljudi.

Socialna raziskava

Tržniki pomagajo ugotoviti trenutne želje potrošnikov in imajo potrebne izkušnje in znanje. Prvo resno orožje v boju za zanesljive podatke je socialna raziskava, katere natančnost je močno odvisna od geografske lege, narodnosti, vere in drugih vidikov življenja, ki vplivajo na izbiro ljudi. Seveda je nemogoče zasliševati vsakogar; za pridobitev podatkov se uporablja delček informacij, na primer od 10.000 ljudi.

Vsebina in oblika ankete sta zelo pomembni. Vprašanja je treba pravilno, nevsiljivo oblikovati pravilno, hkrati pa naj bi prinesli tiste dolgo pričakovane odgovore. Vsaki osebi postaviti 100 vprašanj ne bo uspelo, zato je treba združiti kratkost in kakovost. Glede na obliko držanja jih lahko razdelimo na spletno anketo, dialog s predlagateljem, izpolnjevanje obrazcev na javnih mestih.

Nastavitve potrošnikov se lahko oblikujejo tudi s povratnimi informacijami strank v klicnem centru. Ta oblika je primerna za nadaljnje izboljšanje že razvitega izdelka.