Kako prepričati stranko

Uspešen razvoj katere koli trgovinske organizacije je nepredstavljiv brez finančne stabilnosti. To pa je odvisno od pristojne organizacije prodaje tistega blaga in storitev, za katere je bilo podjetje ustanovljeno. Prodajalci, prodajni agenti so tisti zaposleni, ki neposredno komunicirajo s strankami. Od njih je odvisno, ali bo kupec odšel z nakupom ali ne. Prepričati stranko k nakupu izdelka, ga spodbuditi k nakupu je bistvo stroke.

Navodila za uporabo

1

Uspešnost prodajalca določa veliko dejavnikov. Obstajajo nadarjeni in spretni prodajalci, ljubitelji svoje obrti. Obstajajo tisti, ki jim "ni dano." Večina je profesionalcev srednjega razreda, katerih potencial je mogoče povečati z močno željo po izboljšanju prodajnih tehnik in spretnosti servisiranja strank. Obstaja veliko psiholoških trikov za uspešno zaključevanje trgovinskih transakcij. To ni naključje: osnova vseh prodajnih dejanj je znanost in umetnost komuniciranja. Tu je nekaj preizkušenih praktičnih pravil in smernic za pravilno vedenje prodajalca v postopku trgovanja.

2

Osredotočite se na pozitivno. Razumno poudarite pozitivne lastnosti vašega izdelka in ne usmerjajte potrošnikove pozornosti na negativne. Ko gre za predstavitev izdelka, se izogibajte stavkom, kot so: "Seveda danes ne nameravate kupiti hladilnika, kajne?"

3

Nikoli ne omenjajte negativnih točk, ki bi lahko kupca vznemirile ali zmanjšale njegov pozitiven odnos do vašega izdelka (na primer, ne smete podrobno opisovati dejstva o "eni sami poroki" ali nepoštenosti dobavitelja).

4

Pozornost kupca usmerite na tiste prednosti vašega izdelka, ki bodo prihranile njegov denar in čas, omogoči mu znatne koristi in reši njegove težave. Seveda ne morete skriti stroškov in stroškov kupca, vendar o njih ne smete govoriti toliko podrobno, kot so prednosti blaga.

5

Ko predstavljate izdelek, se nikoli ne nagibajte hudobnim komplimentom v svojo korist in drugim vsiljajočim improvizacijam. Vaš predstavitveni načrt mora biti skladen in vnaprej premišljen. Vsi vaši komentarji morajo biti utemeljeni, razumno strogi in poslovno podobni. Dovoljena čustvena komponenta je v določeni situaciji dobra. Lahko se zabavate in enostavno pogovarjate s strankami, ki so odprto naklonjene veselem razpoloženju. V pogovoru s strankami podajte skrbne intonacije svojemu govoru, na čigar obrazu se bere obilo skrbi in utrujenosti. Asertivnost in energija pri izmenjavi mnenj je zaželena pri komunikaciji z namenskimi, vztrajnimi in odločnimi strankami.

6

Koristi in prednosti izdelka ali storitve utemeljite z dejstvi. Hkrati nagovarjajte, če je mogoče, vseh pet čutov človeka. Psihologi pravijo, da bo tako prodajalec dosegel največji učinek. S poslušanjem vaše oglaševalske zgodbe kupec preko slušnih organov pridobi znanje o izdelku. Držanje predmeta v rokah - skozi dotik, videnje predmeta v akciji (na primer aparat za kruh) - skozi njegov čut. Bolj kot so čutni organi vključeni v postopek oglaševanja izdelkov, bolj uspešna bo trgovina.

7

Pri prodaji ne pokažite hitenja. Naglica bo zaznana kot nespoštovanje do stranke, ki skrbi za vašo iskreno skrb za svoje interese in potrebe. Navedite odločilni argument v prid izdelka ali storitve pravočasno - v trenutku, ko bo transakcija zaključena. Ne prej in ne pozneje. Hkrati bodite občutljivi - ne pokažite pretirane asertivnosti.

Bodite pozorni

Ne glede na to, kako stranka je kapricična in okretna, se držite dostojanstva "gospodarja ozemlja." Ne dovolite, da se gost vašega lokala obnaša z očitnimi manifestacijami pritiska in diktature.

Koristni nasvet

Študije, izvedene z namenom preučevanja vpliva na sogovornika izraznih in neizražljivih intonacij, so dale naslednje rezultate. Podatki za poslušalca, ki so jih prenašali v ekspresivnem tonu, so si zapomnili skorajda in pol krat boljše od neprijetnih. Poleg tega je bila natančnost reprodukcije prvih informacij 2, 6-krat večja od točnosti reprodukcije suhega povzetka. Uspešen prodajalec si nikoli ne bo dovolil, da bi kupca utrudil z monotonim in dolgočasnim dialogom.

Sorodni članek

Izogibanje marketinškim trikom