Kako prodati blago po telefonu
Številna podjetja vidijo telefonsko prodajo kot eno najučinkovitejših vrst prodaje. Pri prodaji po telefonu upravljavec uspe s stranko vzpostaviti povratne informacije, in sicer dovolj kratek čas, da ga seznani z izdelkom ali storitvijo in ga proda. Da pa bo prodaja telefona učinkovita, morate poznati določena pravila za komunikacijo s strankami o izdelku ali storitvi.
Navodila za uporabo
1
Običajno telefonsko prodajo delimo na dve vrsti: prodaja blaga in storitev podjetjem (B2B) in prodaja blaga ali storitev neposredno posameznim strankam (B2C). Prodaja B2B telefona je na splošno bolj zapletena kot prodaja B2C telefonov. Poziv podjetju je najprej določena distribucija, ki stranko obvešča o razpoložljivosti določenega izdelka in njegove uporabnosti za podjetje. Njegov namen je pogajanja s stranko, saj je malo verjetno, da bi se računovodja ali druga oseba, ki je potencialno zainteresirana za vaš izdelek v podjetju, takoj odločila za nakup tega izdelka za podjetje.
2
Ni skrivnost, da številna podjetja ne marajo tistih, ki jim poskušajo nekaj prodati po telefonu in svojim tajnikom naročijo, naj se ne pogovarjajo z operaterji. Kako priti do računovodje ali še bolj do generalnega direktorja podjetja? Tu se morate spomniti več načinov:
1. ni treba jasno reči, da prodajate enega ali drugega, je odgovoren za take odločitve in prosite, da se povežete z njim. Še enkrat, ne začnite takoj govoriti o svojem izdelku.
V prihodnosti bo med pogajanji z odločevalcem vaš cilj pogovor o izdelku in se dogovorite za sestanek. Pomembno si je zapomniti, da je vaš sogovornik verjetno zelo zaposlen in ni nagnjen k pogovoru z vami, zato je treba misli navajati jasno in jedrnato.
3
Prodaja B2C je namenjena hitri prodaji izdelka ali storitve v enem klicu. Upravljavec mora kupca ne samo obvestiti o izdelku, ampak mu tudi v kratkem času poskušati dokazati, da je prav ta izdelek potreben prav za to stranko. Pozivu bi v idealnem primeru moralo slediti srečanje s stranko in prodaja blaga njemu. Zelo pomembno je znati uporabiti nestandardne pristope do kupcev in hitro najti informacije o njih, ki bodo pomagale prepričati stranko k nakupu blaga. Na primer, operater, ki želi prodati precej drag sesalnik, slišal otrokove glasove na drugem koncu cevi, bi moral izkoristiti dejstvo, da ima stranka otroke, in poudariti, da sesalnik čisti preproge tako dobro, da se lahko otroci na njem igrajo - Za razliko od drugih sesalnikov.
4
Pomembno je izbrati pravi čas za vaš klic. Najbolje je, da družbo pokličete zjutraj in popoldne, saj se v tem času tako sekretarji kot vodje počutijo najbolj sproščene. Klicanje apartmajev je bolj modro čez dan ali zvečer po večerji, vendar ne prepozno.
