Kako pritegniti stranko k storitvam

Storitev podjetja se lahko začne brez veliko zagonskega kapitala. Vendar pa je konkurenca v kateri koli smeri tega področja precej velika, zato bi morali privabiti in zadržati kupce s celostnim pristopom.

Navodila za uporabo

1

Poskusite v svojem storitvenem sektorju ustvariti edinstveno ponudbo, ki vas bo razlikovala od konkurentov. Osredotočite se na ključni dejavnik, s pomočjo katerega stranke sprejemajo odločitve o potrebi po storitvi. To je lahko hitrost ali zanesljivost, kar potrjuje določena dokumentacija.

2

Zagotovite prijetno vzdušje za vse svoje stranke. Odvisno je od številnih dejavnikov: od komunikacijskega stila osebja do zasnove prostora. Poskusite predvideti potrebe strank. Upoštevajte zmožnosti povprečnega potrošnika storitev vašega podjetja, ko gre za urnike dela ali priročnost lokacije.

3

Razviti sistem zvestobe strank. Pridobite bazo podatkov, ustvarite progresivni sistem popustov. Vnesite diskontne kartice, akumulativne bonuse. Za praznike podarite majhna darila, stranko obvestite o novih storitvah.

4

Ne pozabite uporabiti individualni pristop do vsake redne stranke. Poskusite se spomniti podrobnosti svojega osebnega življenja, ki jih gost sam z veseljem deli z vami. Vaši zaposleni morajo biti psihološko zdrava, po potrebi nuditi podporo ali ne smejo biti vsiljivi, če stranka ni naklonjena komunikaciji. Naslov po imenu in zapomnite si imena ljubljenih, ki jih stranka pogosto omeni. Iskrena naravnanost bo pomagala pri uvajanju storitev za prihodnja leta.

Bodite pozorni

Upoštevajte, da bo stranka, nezadovoljna s storitvijo, o svojih vtisih povedala veliko več ljudem kot zadovoljna. Velika napaka v storitvi lahko povzroči izgubo potencialnih strank.

Koristni nasvet

Nenehno preučite mnenja strank o storitvah vašega podjetja. Pazljivo zapišite vse osebne preglede, zapišite svoje vtise, izvedite anketo, začnite knjigo gostov. Tako lahko delate na kakovosti storitev.