Kako komunicirati s strankami

Vaš osebni uspeh in dohodek podjetja, v katerem delate kot celota, sta v veliki meri odvisna od tega, kako dobro gradite komunikacijo s svojimi obstoječimi in potencialnimi strankami.

Navodila za uporabo

1

Pri poslovanju s strankami upoštevajte pravila poslovnega etiketa. Poskusite vzdrževati pravilen govor in izključite parazitske besede. Stavke sestavite jedrnato in jasno. V nobenem primeru ne bodite seznanjeni s stranko. Poleg tega je strogo prepovedano kršiti kakršne koli pravice vaših poslovnih partnerjev. Pokažite spoštovanje do svojih strank, ne zanemarjajte njihovih mnenj. Poskusite odgovoriti na njihova pisna vprašanja čim prej. Če težava zahteva dolgo rešitev ali razpravo z vodstvom, stranko obvestite, da se je seznanila z njegovim dopisom, in navedite približni datum, ko ga lahko usmerite. Koristno bi bilo na kratko orisati trenutno stanje. potem bo stranka razumela, zakaj je povezan tako dolg odgovor.

2

Tudi če imate veliko dela in ogromen seznam kupcev, ne smete vsakemu od njih sporočiti, koliko drugih kupcev je pred njim. Potrudite se, da bo stranka čutila vašo posebno lokacijo in začutila vašo izbranost. Seveda je hkrati vredno spoštovati samozavest, sicer te človek ne bo videl kot osebo. Bodite mirni in vljudni, vendar se z osebo ne smete pretirano pogovarjati.

3

Pri prodaji izdelka ali storitve najprej ugotovite potrebe stranke in šele nato nadaljujte s predstavitvijo. Nekateri menedžerji delajo veliko napako. Ne razumejo, zakaj je nekdo prišel do njih, kaj je podjetje spodbudilo, da se obrne na njihovo organizacijo, in takoj začnejo nekaj ponujati. Takšna prodaja se morda ne bo zgodila ravno zato, ker prodajalec v tem primeru ni ugotovil potreb kupca. Ugotovite, kakšno je stanje vaše stranke, kaj pričakuje in šele nato začnite predstavljati izdelek ali storitev.

4

Kot odziv na ugovore strank upoštevajte določena pravila. Ne prepirajte se s kupcem. Prisluhnite njegovemu dvomu ali trdite do konca. Stranke ne prekinjajte, naj govori. Nato pokažite, da delite njegove skrbi, da je njegovo vprašanje dobro utemeljeno. Če to ni mogoče, potem vsaj pokažite, da razumete stranko. Za razjasnitev situacije lahko postavite razjasnitvena vprašanja. Nato na ugovor odgovorite jasno, jasno in razumno. Preverite, če vas je stranka razumela, in preverite, ali ste razbremenili njegove dvome.

5

Osnova za pravilno ravnanje s strankami je, kako jih dojemate. Če svoje stranke obravnavate izključno kot krave gotovine, verjetno ne boste imeli produktivne komunikacije. In ko se s kupcem pogovarjate s spoštovanjem, pozornostjo in iskrenim zanimanjem, pokažete svojo lokacijo in željo po pomoči, to začuti.