Kako zavrniti kupca

"Stranka ima vedno prav" - to je osnovno pravilo, ki vodi dobroverne prodajalce. Vendar bo vedno obstajala izjema. Če stranke iz kakršnega koli razloga ne morete storiti, jo je treba zavrniti. Poleg tega je treba to storiti kompetentno in vljudno.

Navodila za uporabo

1

Prepričajte se, da izdelka ne morete prodati temu kupcu. Pri tem naj vodijo zakon, statut organizacije ali moralna načela. Preden na primer zavrnete nakup tobačnih izdelkov, se prepričajte, da ni dopolnil polnoletnosti, in šele po tem mu povejte, da mu ne morete postreči.

2

Bodite izjemno vljudni, ko zavrnete. Na žalost lahko zdaj zelo pogosto naletite na nesramnost in nesramnost. Po takšnem stališču želja po obnovi trgovine izgine. Rezultat vaše zavrnitve ne sme biti negativen odnos do organizacije, v kateri delate.

3

V nobenem primeru ne dvigujte glasu in ne kričite na kupca. Ne pozabite, da ste v svoji osebi zastopnik podjetja. Preden se osredotočite na svoje občutke in čustva, se prepričajte, da ne vplivajo negativno na podobo vašega podjetja.

4

Kupca ne jemljite kot sovražnika. Ne mislite, da vam želi povzročiti neprijetnosti ali težave. Bolj ko ste sumljivi, težje boste zavrnili.

5

Pojasnite razloge, zakaj tega ali onega izdelka ne morete prodati kupcu. Vaš argument mora biti jasen in logičen, tako da stranka razume, zakaj mu nočejo postreči.

6

Kupcu navedite pogoje, pod katerimi mu lahko postrežete. Na primer, lahko rečete, da je danes vaša trgovina že končala, danes pa boste jutri ob takih in takih urah z veseljem postregli s stranko, ki danes zamuja.

Bodite pozorni

Če se kupec obnaša nasilno in ne želi poslušati vaših razlag, se obrnite na varnostnika in prosite njene predstavnike, naj stranko umaknejo iz trgovine. Hkrati poskusite imeti nadzor, dokler na pomoč ne pride.