Kako zavrniti stranko

Stranki je težko oddati, vendar je pogosto ključnega pomena. Kako to storiti, da ne bi človeka užalili in ohranili partnerstva z njim? Upoštevajte nekaj preprostih, a učinkovitih pravil.

Navodila za uporabo

1

Ne reci takoj ne. Najprej vprašajte stranko, zakaj to želi. Ne samo vprašajte, ampak vprašajte. Pojasni vam svojo željo, lahko naročnik razume, da ponudba ni uspešna. Če se to ne zgodi, na kratko in jasno povejte ne.

2

Ne delajte dolgotrajnih preludij v upanju, da bo stranka uganila. Samo reci "nemogoče". Počakajte na odziv stranke. Naj govori, ne prekinjajte ga, poslušajte v tišini.

3

Če vaša zavrnitev ni bila enostavna za stranko, naredite korak v smeri: "Razumem, da ste razburjeni, poskusimo skupaj najti rešitev." Če je stranka mirna glede zavrnitve, nadaljujte z naslednjo temo, vendar ljudje običajno ne mislijo poslušati vaših predlogov. Pojasnite svoj položaj. V tem primeru ne opravičujte, ne opravičujte se, saj dokazujete svojo napačnost in negotovost.

4

Predlagajte rešitve težave. Običajno izhod, ki izhaja iz skupnega iskanja, ustreza obema stranema.

5

Predlagamo, da iz svojega govora izključite nekaj besed in jih nadomestite z uspešnejšimi. V prvem stolpcu so navedene neželene besede in besedne zveze, drugi vsebuje sinonime, ki jih priporočamo za uporabo. Oprostite, hvala.

Ampak - in.

Ne vem - bom izvedel.

Ne razumete - netočno sem se izrazil.

To ni moja napaka, ampak moji kolegi - osebno bom to storil.

Moral bi - razumem zakaj

Se motite - prosim, navedite. In ne pozabite, da stranka ni nezadovoljna z vami, ampak s trenutnim stanjem, kar pomeni, da bo izstopanje iz nje rešilo vse težave.