Kako ne izgubiti kupcev

Mnoga podjetja porabijo impresivne vire za privabljanje novih strank. Vendar je enako pomembna naloga ohraniti obstoječe. Da ne bi izgubili kupcev, je potrebno implementirati nabor trženjskih metod.

Potrebovali boste

• - izvajanje sistema CRM;

• - kupca;

• - promocijske prireditve

Navodila za uporabo

1

Ustvarite program zvestobe strank. V marketingu obstaja sistem upravljanja odnosov s strankami - CRM (Management Relationship Management). Izberite zase enega ali več vidikov te smeri, pri čemer upoštevajte posebnosti dejavnosti. CRM vam bo omogočil analizo učinkovitosti dela s strankami, upošteval število novih in spremljal zvestobo obstoječih.

2

Ohranite bazo strank. Če posebnost vašega dela vključuje preveč obiskovalcev, tudi priložnostnih, se osredotočite na ključne stranke. Za vse ostale vnesite splošnejši računovodski sistem. Podatke za svojo statistiko dobite s prostovoljnim raziskovanjem. Da bo stranka zainteresirana za izpolnjevanje vprašalnika, mu ponudite kartico za popust ali majhno darilo v zameno. Z zbirko podatkov boste lažje spoznali ciljno občinstvo, kupcem čestitali s prazniki, jih seznanili s svojimi novicami in promocijami.

3

Popoln sistem storitev v vašem podjetju. Zapišite zahteve korporativne etike, nenehno usposabljajte osebje, ki komunicira neposredno z obiskovalci. Nepravilen ali napačen pogovor s stranko je eden ključnih razlogov, zakaj lahko slednja zavrne vaše storitve. Naj bo vaš komunikacijski sistem na najvišji ravni.

4

V rednih časovnih presledkih se spomnite na obstoječe stranke. Opozorila SMS, e-poštni bilteni, podporno oglaševanje: to je le nekaj načinov, s katerimi stranke ne bodo pozabile na vas in ne bodo šle k konkurentom.

Bodite pozorni

Ne pozabite, da bo vsaka nezadovoljna stranka zagotovo delila negativne vtise vašega podjetja s svojimi prijatelji. Poskusite se izogniti takim situacijam.