Bitrix24 - kaj je to? Opis, povezava in nastavitev

Obstaja veliko različnih programov, ki olajšajo delo s podjetjem. Eden od njih je Bitrix24. Ta storitev olajša timsko delo, pomaga pri upravljanju osebja in interakciji s strankami.

Kaj je Bitrix24

Bitrix24 je storitev v oblaku za timsko delo. Vključuje:

• Upravljanje odnosov s strankami (CRM);

• Intranet portal

• Klepetajte

• Vodja nalog

Storitev omogoča povezavo zunanjih ponudnikov telefonije, e-poštnega odjemalca, prepoznavanje obrazov in vizitk. Program je razvilo rusko podjetje 1C-Bitrix. Sistem je bil sproščen 12. aprila 2012, funkcija CRM pa je bila vklopljena pozneje. V začetku leta 2018 je storitev uporabljalo 3 milijone kupcev, od tega polovica tujih podjetij.

Storitev v oblaku uporablja zunanje strežnike za delo, zlasti Amazon in druge v različnih državah sveta. Izdana je tudi škatlasta različica storitve, ki ne uporablja oddaljenih strežnikov v oblaku.

Program je priljubljen in dvakrat prejel nagrado Runet. To se je zgodilo v letih 2012 in 2017.

Največja kriza podjetja se je zgodila v letu 2018, ko je prišlo do obsežne okvare v infrastrukturi storitve v oblaku, zaradi katere je 30% ruskih storitev za stranke postalo nedosegljivo. To je bila največja nesreča v zgodovini služenja.

Značilnosti Bitrix24

Pravzaprav je Bitrix24 ogromen korporativni portal, ki pokriva skoraj vse vidike življenja podjetja. To je socialno omrežje, projekti in naloge ter upravljanje osebja. Sem spadajo odnosi s strankami.

Splošni informacijski sistem Bitrix24 združuje veliko različnih konceptov. Lahko jih preučite na glavni strani portala. Še posebej priljubljen je sistem Bitrix24 CRM. Ne morete je kupiti ločeno, tako ali drugače boste morali plačati za celoten svetovni izdelek na podlagi plačila Saas ali v škatli.

Zato podjetja, ki želijo implementirati samo sistem CRM, Bitrix24 ni primerna. CRM je tu sestavni del celotnega izdelka.

Tarife Bitrix24

Stroški in tarife so pomemben dejavnik pri izbiri programa za delo. Najprej morate izbrati potrebno možnost:

• Delo prek strežnikov v oblaku

• Šotorske rešitve

• Izbor del storitev.

Računalništvo v oblaku vključuje nakup rešitve Saas, v kateri plačujete za dostop. Vsa dela se izvajajo na strežnikih Bitrix24.

Ko kupite ločeno rešitev v škatli, bo programska oprema nameščena neposredno na vašem strežniku. Stroške posamezne možnosti si lahko ogledate na uradni spletni strani Bitrix24.

Podjetje lahko izbere katero koli tarifo, tudi brezplačno. Vključuje tudi CRM. Toda najverjetneje brezplačen program ne bo dovolj. Potrebovali boste ogromno drugih funkcij, ki jih ponuja Bitrix24.

Bitrix CRM sistem: funkcije in namizje

Program CRM je nameščen kot ena od komponent skupnega sistema Bitrik24. Po vstopu na stran uporabnik vidi seznam orodij:

• Moja vožnja

• Sporočila

• Koledar

• Naloge

• Trak

Kot tudi seznam drugih orodij. Vse te funkcije niso neposredno povezane s CRM, vendar so potrebne v določenih situacijah. Ob zagonu je glavni sistem nameščen z vsemi funkcijami, ki so v sistemu. Samo s to glavno stranjo lahko greste neposredno na delo s CRM.

Ta sistem ima svoje prednosti. Stranka dobi več priložnosti, kot je načrtovano. Po drugi strani pa nepotrebna orodja zapletejo navigacijo in delo odjemalca v sistemu. Poleg tega vse dodatne funkcije zahtevajo določena sredstva, ne da bi prinesle resnične koristi. Pomnilnik na disku se porabi za nepotrebne dodatne funkcije.

Pomanjkljivost sistema je nezmožnost izbire posameznega izdelka. Kupec je prisiljen kupiti celoto. Med minusi so tudi:

• Velika glasnost, ki pade na strežnik

• Vse funkcije zahtevajo prilagoditev.

• Težave pri delu za uporabnika in skrbnika.

Tako širok seznam je dober za ljudi, ki prodajajo rešitev Bitrix24, saj bo specialist prejel dodatno plačilo za nastavitev vsake funkcije.

Ta seznam funkcij moti samo uporabnike. Obvladovanje različnih priložnosti, vključno s tistimi, ki podjetju niso potrebne, porabi nepotrebne napore.

Izkušeni specialist lahko odstrani nepotrebne dodatne funkcije, vendar bo to zahtevalo dodatna vlaganja za storitve specialista. Obstaja nesmiselna situacija, ko stranka najprej plača za nepotrebne funkcije, nato pa plača dodatno za njihovo odstranitev.

Začnite z Bitrix24, ne pozabite, da ima ta program veliko stvari, hkrati pa je njegov vmesnik preobremenjen z različnimi funkcijami, ki jih uporabnik sploh ne potrebuje.