Koliko je vaša stranka?

Če želite učinkovito voditi svoje podjetje, upoštevajte ključne kazalnike! To ni samo način za ugotavljanje resnične učinkovitosti poslovanja, ampak tudi priložnost, da se to popravi, če podjetje izgubi zagon.

- Koliko je vaša stranka?

To vprašanje postavljam podjetnikom, ki so se obrnili na mene zaradi svetovalnih storitev in srečujem samo zmeden pogled:

Kdo ve!

- Ja, nekako nisem upošteval

- In kako to ugotoviti?

"Zakaj to potrebuješ?"

Tu je niz znanih odgovorov. V zadnjem letu je samo EN poslovni vodja lahko zagotovil potrebne statistike.

Medtem vsi dobro razumemo: nemogoče je nadzirati tisto, kar ni izračunano. Če ne sledimo pretvorbi vsakega oglaševalskega vira, to pomeni, da se večji del proračuna združi v praznino. Če nimamo informacij o tem, koliko dražje je pritegniti novo stranko, kot pa obdržati starega, si ne bomo prizadevali izboljšati storitev, kakovosti izdelkov, usposobiti osebja ali zgraditi sistema osredotočanja na stranke v podjetju. Večina odjemalcev bo „za enkratno uporabo“ in ne stalna, kar bo prisililo vodjo poslov in tržnika, da sestavijo vedno več novih idej za privabljanje strank v to podjetje.

Prva stvar, s katero se posvetujem, je merjenje glavnih kazalcev. Celoten vodstveni tim podjetja z zanimanjem in deležem zlobe opazuje ta postopek, kako pa se spreminja izražanje obrazov teh ljudi, ko dobimo točno določene številke! Pogosto se izkaže, da so stroški novega kupca skoraj enaki znesku nakupa, ki ga je opravil, po katerem, kot sem že povedal, za vedno zapusti podjetje. Se sploh čudno, da podjetje posluje skoraj do ničle, občasno pa zdrsne v minus?

Medtem sploh ni težko doseči, da bi podjetje, ki uravnoteži na stopnji brejosti, postalo dober plus. Za to je treba analizirati in prilagoditi tri komponente: kakovost izdelka ali storitve, delo osebja in učinkovitost oglaševanja. Kakovostno delo na teh treh "stebrih" bo zagotovilo povečanje poslovnih prihodkov za 30-50%. V moji praksi ni redko, da zgornji ukrepi, okrepljeni z uvedbo storitve Wow in podprodajno podporo strankam, podvojijo dobiček podjetja.

Katere kazalnike je treba nenehno upoštevati v vašem podjetju?

· Število strank, ki so se odzvale na oglas (potencialne stranke);

· Število strank, ki so opravile nakup zahvaljujoč temu oglasu;

· Povprečni pregled nakupov na dan, teden, mesec, četrtletje, leto;

· Število nakupov (transakcij);

Marža

Če poznate vsaj to minimalno število kazalcev, boste lahko pravočasno sprejeli ukrepe za povečanje "opuščenih con" in ne dovolite, da bi vaše podjetje izgubilo zagon.

Elena Trigub.