Kako voditi poslovne pogovore

Splošno pravilo vodenja poslovnih pogovorov je mogoče oblikovati kot "največ informacij za minimalni čas." Predpogoj je tudi izkazovanje spoštovanja do sogovornika, četudi je malo simpatičen. Čustva in vrednotne presoje je najbolje prepustiti samemu sebi, v pogovoru pa se lahko mirno odzovete tudi na neprijetne trenutke.

Potrebovali boste

• - poznavanje vljudnosti in poslovnega etiketa;

• - komunikacijske veščine.

Navodila za uporabo

1

Žanr poslovnega pogovora mora vključevati kakršno koli komunikacijo z delovnim sogovornikom, ne glede na to, ali gre za sodelavca ali predstavnika druge organizacije, s katero ste tako ali drugače v stiku s svojimi uradnimi dolžnostmi, pa naj gre za osebni sestanek, telefonski pogovor, dopisovanje po elektronski pošti ali navadna pošta, komunikacija prek programov za takojšnje sporočanje itd.

Številni trenutki, povezani z reševanjem osebnih težav, sodijo v isto kategorijo: pridobivanje javnih storitev, nakup in prodaja osebne lastnine itd.

2

Preden začnete komunikacijo, dobro razmislite, katere informacije želite prejeti ali, nasprotno, posredujte sogovorniku. Glede na situacijo (prvi stik ali naslednji, katera od strank ima več obveznosti do druge, kako so se vaši odnosi razvijali prej itd.), Razmislite, kako lahko sogovornika zanimate, ga uredite.

Če ste pobudnik pogovora, se mora od prve besede izraziti, s kom in pri katerem vprašanju ima opravka.

V nekaterih primerih ne bo odveč poizvedovati, ali je zdaj sogovornik primeren za pogovor. V drugih primerih, če so razmere ugodne, poudarite nujnost pritožbe.

3

Sogovorniku jasno sporočite potrebne informacije, po potrebi navedite, ali vas je pravilno razumel. Po drugi strani pozorno poslušajte drugo stran in poskrbite, da bodo vsi pravilno razumeli. Po potrebi pojasnite vprašanja. Ne bo odveč, da se sogovornik vpraša, ali ima kakšna vprašanja.

Konec koncev se morate pravilno razumeti.

4

Če je druga stran odkrito napačna, jo je nujno poudariti z največjo natančnostjo. In če si bolj odvisen od nje, kot je ona odvisna od tebe, je to še bolj pomembno. Ne bi se morali bati, da bo to poslabšalo vaše stanje.

Nasprotno, spoštujejo se tisti, ki poznajo svoje pravice in jih znajo zagovarjati v okviru zakona in etiketa. In če jim ni všeč, se trudijo, da se ne jezijo. Torej prej ko pokažete zobe, tem bolje.

5

Na koncu pogovora povzemite njen splošni rezultat in po potrebi se dogovorite za nadaljnje sodelovanje: kdaj naj bo rezultat tega ali tistega dogovorjenega ukrepa pripravljen, kako boste stopili v stik z drugo stranjo, kdo, kaj in v kakšnem časovnem okviru mora sprejeti zadevo vašega pogovora.

Upoštevati je treba vse prevzete obveznosti in če je to nemogoče, se vnaprej pozanimajte o takih okoliščinah in sprožite razpravo o drugih možnostih, ki predlagate lastno rešitev problema.