Kako prodati storitve

Nekateri menedžerji se sprašujejo: kako pravilno prodati storitve, saj je od tega odvisen dobiček podjetja. Prodaja storitev zahteva, da izvajalec posebno pozornost posveti zahtevam kupca, saj prav vtis odjemalca tvori ugled podjetja. V tem članku vam želim povedati, kako povečati kupce in obdržati stranko.

Opredelitev ciljne skupine

Najprej morate določiti skupino ljudi, ki jih bodo zanimale vaše storitve. Če želite to narediti, lahko opravite sociološko raziskavo, anketo. Če želite prepoznati strankin portret, ocenite demografske značilnosti, to je starost, spol, poklic, zakonski stan. Če tega ne želite storiti sami, se obrnite na vaše tržno podjetje.

Ne pozabite na lastnosti in navade stranke

Ko delate s strankami, se prepričajte, da povprašate o njihovih zahtevah in željah, se pravi, da se morate naučiti poslušati stranko in črpati koristne informacije iz pogovora. Bodite prepričani, da vse popravite v posebnih karticah ali v računalniku. Zakaj je to potrebno? Predpostavimo, da vas je stranka, s katero ste prej sodelovali, znova kontaktirala. Ni treba, da sprašujete o njegovih željah. Z odpiranjem kartice boste prejeli informacije. Lahko ga tudi ugodite. Na primer, opravljate storitve popravila stanovanj. Od družine ste prejeli naročilo, ki je pred nekaj meseci popravilo njihovega nerojenega otroka. Dojenček se je rodil, odločili so se za popravila v kopalnici. Dajte jim otroški komplet. Malenkost, a lepo!

Ne bodite vsiljivi

Nekatera podjetja stranke občasno obveščajo o vseh promocijah in posodobitvah prek telefonskih klicev. Ta storitev je včasih zelo moteča in klici niso pravočasni. Zato lahko za obveščanje uporabite SMS sporočila ali e-pošto. Če stranko zanima, vas bo poklical in razjasnil podrobnosti.

Sestavite prožen seznam storitev

Da lahko stranka izbira, mu morate ponuditi storitve po različnih cenah. To pomeni, da morate poskrbeti, da bodo vaše ponudbe na voljo tako za osebe z visokim dohodkom kot z nizkimi dohodki. Na primer, ukvarjate se z opravljanjem kozmetičnih storitev. Za premožne ljudi lahko ponudite drag postopek, za ljudi z nizkimi dohodki pa postopke z uporabo cenejših izdelkov.

Uporabite bonus sistem ali popuste

Če ga želite obdržati, mu izdajte klubsko kartico. Lahko si ustvarite sistem popustov, v katerem se bo odstotek popustov povečal vzporedno z uporabljenimi storitvami. Prav tako lahko daste bonuse. Na primer, zagotavljate frizerske storitve. Vsaka deseta frizura naj bo brezplačna.