Spreminjanje neuspele stranke v potencialno

Mnoga podjetja se zavedajo situacije, ko je stranka porabila svoj čas, denar in energijo, vendar je nikoli ne pride kupiti. Zdi se, da so bili za stranko ponujeni najugodnejši pogoji in on se je skoraj pripravljen odločiti za nakup in v zadnjem trenutku stranka to zavrne, ne da bi pri tem sploh pojasnil razloge.

Najpogosteje se takšna situacija zgodi, če nakup za stranko še ni relevanten, to pomeni, da jasna potreba ni oblikovana. To se zgodi tudi zato, ker je v sedanji fazi gospodarstvo države v zelo negotovem stanju in naročnik raje cenejše blago. Pogosto se tudi zgodi, da stranka trenutno razmišlja samo o možnostih, torej išče alternativo. Morda pa obstaja razlog, da menedžerji vašega podjetja niso mogli pokazati odlične ravni storitev in kupci niso zavedali vrednosti sodelovanja z vašim podjetjem ali pa so imeli v preteklosti celo negativne izkušnje pri sodelovanju z vašim podjetjem.

Najpomembnejša napaka, ki bo storjena v prihodnosti, je ta, da je stranka preprosto prikazana in si sčasoma prikrajša priložnost za nadaljnje sodelovanje z njim.

Mnogi mislijo, da če stranka odide, potem ni naša. V resnici, če je bilo opravljenega veliko dela, je že vzpostavljen vsaj kakšen stik, dela ne bi smeli zapraviti. Najverjetneje, če je stranka stopila v stik, to pomeni, da je vaše podjetje v mislih stranke sestavilo dobro sliko in pustilo odličen vtis, zato lahko sodelovanje postane resničnost.

Najprej nikoli ne pokažite nezadovoljstva, da transakcija danes ni bila opravljena, ostanite popolnoma mirni. In v prihodnosti, samo včasih se opomnite, dodatni stiki še nikoli niso nikogar prizadeli.

Poskusite od stranke ugotoviti razlog za zavrnitev. Pogosto se izkaže, da vaše podjetje s tem nima nič. Če pa zagotovo veste, da je stranka odšla k konkurentu, potem ne pozabite ugotoviti, zakaj. Analizirajte razlog in se prepričajte v sklepe, da v prihodnosti ne bi zapadli v podobno situacijo.

Če vaše storitve ali blago danes niso primerni za neuspešno stranko, ga povabite, naj vas priporoči svojim prijateljem, ki jih morda zanima vaše podjetje.

Sledite razvoju stranke, če je odprl novo spletno stran ali je podjetje staro 20 let, potem ne pozabite čestitati. Šopek rož ni treba poslati, lahko samo pokličete ali celo čestitate na družbenem omrežju.

Nikoli se ne pozabite opozoriti, obvestiti o prihajajočih promocijah in možnih popustih, morda je danes stranka že dozorela in bo v vašem podjetju opravila prvi nakup.