Kako izvajati procesni pristop

Z uvedbo sistema vodenja kakovosti se vsi soočamo z osnovno zahtevo standarda ISO 9001-2008 o uporabi organizacije procesnega pristopa v upravljanju. Izvajanje procesnega pristopa bo zahtevalo opazna prizadevanja vodje organizacije, vendar učinek tega izvajanja ne bo ostal neopažen.

Prvi korak je predstaviti delo celotne organizacije kot sklop različnih vrst dejavnosti, s katerimi bodo pričakovanja, potrebe in potrebe svojih kupcev preoblikovali v izdelke (storitve), ki jih potrebujejo. Da bi bilo delo organizacije usklajeno in vodilo do želenih rezultatov, morajo biti vse dejavnosti organizacije predstavljene kot procesi, ki vnose (materiale, informacije itd.) Pretvorijo v rezultate (izdelki, storitve, obdelane informacije itd.).

Za vsak izbrani postopek je treba določiti, s katerimi viri (denarnimi, materialnimi, človeškimi itd.) Ga je treba zagotoviti in kakšen mora biti končni rezultat vsakega postopka. Glede rezultatov postopka je treba opozoriti, da jasneje ko bodo oblikovane zahteve za rezultat, lažje bo osebje spoznalo obseg svojega prispevka k dejavnostim organizacije in bolj pregleden bo celoten sistem upravljanja organizacije.

Za zagotovitev nadzora procesa je dodeljen lastnik procesa. Lastnik postopka je oseba, ki postopek vodi in je odgovorna za doseganje želenega rezultata postopka.

Da bi zagotovili možnost nenehnega izboljševanja dejavnosti organizacije, je treba vnaprej zagotoviti možnost kopičenja in sistematične analize podatkov o učinkovitosti in uspešnosti procesov.

Ko je metodološki del dela o izvajanju procesnega pristopa zaključen, lahko začnete s praktičnimi koraki. Najprej je treba izvesti ustrezne seznanitve osebja s procesnim pristopom, približati zahteve rezultatom procesov, zagotoviti, da osebje razume odnos vseh procesov organizacije in pomen vsakega procesa v splošnih rezultatih organizacije.

Da bi zagotovili vključenost osebja v proces nenehnega izboljševanja dejavnosti organizacije, je smiselno vnaprej razviti ustrezen sistem motivacije osebja, s katerim bo osebje doseglo zahtevane rezultate procesa.