Kako preveriti prodajalca svoje trgovine

V maloprodaji imajo prodajalci pomembno vlogo pri uspehu: pogosto so odvisni raven prodaje, zvestoba kupcev in podoba trgovine kot celote. Če prodajno osebje deluje slabo, so izgube ali izgubljeni dobički neizogibni. Da bi preprečili to stanje, v trgovino vnesite jasne delovne standarde in občasno preverite prodajalce.

Norme in pravila

Začnite z enotnimi pravili za prodajno osebje, katerih upoštevanje bo močno olajšalo delo in nadzor prodajalcev. Ustvarite jasna in jedrnata navodila glede videza, storitve za stranke, obravnavanja pritožb, stopenj prikaza izdelkov in vzdrževanja naročila v trgovini.

Med osebjem vnesite določeno hierarhijo: na primer pri prijavi na delovno mesto bodo novi kadri usposobljeni in nadzorovani s strani višjih prodajalcev.

Prodajalce občasno osebno preverite. Najboljša možnost je, da simulirate situacijo, v kateri delujete kot kupec. Zastavite si nestandardna vprašanja, zmedite zaposlenega: s tem boste lahko razumeli, ali prodajalec v praksi obravnava podobne primere.

Fiksno opazovanje

Nadzorne kamere so priročno orodje ne le za zagotavljanje varnosti trgovine, ampak tudi za spremljanje prodajalcev. S snemalno funkcijo reproducirajte, kaj se dogaja kadarkoli. Bodite prepričani, da osebje opozorite, da so v trgovini nameščene kamere. Bodite še posebej pozorni na območje blagajne. Žal primeri tatvin prodajalcev gotovine niso redki. Če boste odpravili dogajanje, boste v kritični situaciji videli, kdo je imel dostop do denarja.

Poleg tega, če je prodaja povezana s telefonskimi pogovori ali pogostimi klici potencialnih kupcev, snemanje pogovorov ne bo na mestu. Način pogovora s kupcem lahko veliko pove o prodajalcu.