Kako doseči popolno storitev

V pogojih močne konkurence na trgu storitev je ravno popolna storitev, ki vam omogoča, da pritegnete in zadržite stranke. Za prijazno vzdušje in spoštovanje samega sebe je stranka pogosto pripravljena plačati več. Z delom na kakovosti storitev v vašem podjetju lahko znatno povečate prihodke.

Potrebovali boste

• - razvoj standardov storitev;

• - usposabljanje osebja.

Navodila za uporabo

1

Jasno zapišite vse standarde storitev za vaše podjetje. Vsak izdelek je treba natančno opisati: četudi se vam nekatere stvari zdijo očitne, osebje morda sploh ne bo. Razdalja pri komunikaciji s stranko, ključna pravila etiketa, glavna besedna zveza pozdrava in zbogom - te osnovne stvari, ki jih morajo vsi zaposleni skrbno opravljati. Bodite pripravljeni na dejstvo, da novinci med prisotnimi morda ne znajo osnovnih stvari, nekaj besed je narobe reči. Poskusite odpraviti takšne napake.

2

Izvajati usposabljanja in mojstrske tečaje za osebje. Takšno usposabljanje bi moralo biti redno, zlasti glede na to, da v storitvenem sektorju stalno krožijo zaposleni. Ko najamete novo osebo, oblikujte standardno delovno situacijo. Na primer, ko najamete natakarja, ga prosite, naj vam "postreže". Zelo pogosto lahko tudi neizkušeni kandidat to naredi intuitivno. Vedno popravite napake in usmerite osebje k izboljšanju kakovosti storitve.

3

Poskusite vedeti in predvidevati potrebe svojih strank. Vsak zaposleni mora imeti jasno predstavo, da je kupec glavni vir dohodka za podjetje. Ne bi smeli biti vsiljivi, toda pozornost, spoštljiv odnos in iskreno zanimanje za potrebe obiskovalca bodo vedno pomagali pridobiti njegovo zaupanje.

4

Bodite posebno pozorni na čistočo. Brez pozornosti in prisrčnosti osebja ne izravna umazane posode v restavraciji in las prejšnjih strank v kozmetičnem salonu. Tudi če se ukvarjate z montažo pnevmatik ali prevozi, povsod dosegajte popolno čistočo.

Bodite pozorni

Kot veste, bo nezadovoljna stranka zagotovo delila negativne vtise z drugimi. Izogibajte se kritičnim situacijam, vedno poskusite popraviti, če se je incident še vedno zgodil.

Koristni nasvet

Omislite lastniško storitev v svoji ustanovi. Posebna oblika voščila, majhen spominek kot darilo - in vaša storitev si bo dolgo zapomnila.